【重要なお知らせ】クロネコ延長保証ダイレクトは2015/8/1をもちまして新規サービスのお申し込みを停止いたしました。

クロネコ延長保証ダイレクトとは

家電製品を対象とした延長保証サービスで、どこのインターネット通販で購入した家電製品であっても宅配便を受け取ってから30日以内であればお申し込みが可能なサービスとなります。※1
メーカー保証に別途金額をいただき、クロネコ延長保証ダイレクトへご加入いただければ、自然故障(製品自体の不具合による故障で、かつメーカー保証に準拠する内容)に対する5年間(パソコン・タブレットPC等は3年間)の無償修理サービスを受けることができます。

本サービスは、ヤマトグループの宅配便事業に付随したサービスとして、クロネコメンバーズ会員に対して提供を行う延長保証サービスです。


※1 クロネコヤマト以外の配送会社でもお申し込みは可能ですが、送り状伝票に記載の番号からインターネット上で荷物追跡が可能なシステムを保有している運送会社にて、商品をお受け取りの場合に限ります。

クロネコ延長保証ダイレクトの特長

クロネコヤマトでは家電製品を5年間安心してご利用いただくために、大手損害保険会社との連携による保証運用を行っております。
※一部の製品は3年保証となります。詳細は各サービスページよりご確認ください。

クロネコ延長保証の販売店でなくても、インターネット通販で購入した製品であればお申し込みいただけます。※3,4

宅配便で製品を受け取ってから、30日以内であればお申し込みいただけます。

保証に加入した製品が回収修理対象製品の場合は、お電話一本でご自宅までクロネコヤマトのドライバーが故障品の回収に伺います!※5,6


※2 一部の製品は3年保証となります。詳細は各サービスページよりご確認下さい。
※3 インターネット上で荷物追跡が可能な宅配便にて受け取った商品で、かつ弊社が送り状伝票に記載の番号より確認が可能なものに限ります。
※4 クロネコヤマト以外の配送会社でもお申し込みは可能です。
※5 修理のご依頼は「クロネコ延長保証窓口」までご連絡ください。
※6 製品によっては、メーカーサポートによる出張修理対応を行う場合がございます。

保証年数・保証上限

1年目 メーカー保証期間 2年目以降〜 クロネコ保証期間 メーカー保証期間を含む5年間保証 パソコン、ゲーム機、プリンタ等メーカー保証期間を含む3年間保証 ※メーカー保証期間が1年の場合

[保証年数]
宅配便を受け取った日から5年間(メーカー保証期間を含む)を保証いたします。ただし、パソコン、プリンタ等のパソコン関連機器、ゲーム機器は3年間(メーカー保証を含む)の保証となります。

[保証上限]
保証上限金額は、製品の購入金額(税込)までとなります。経過年数による保証上限の低下はございません。 保証期間に起きた自然故障(製品自体の不具合による故障)に対して保証上限金額内であれば、何度でも無償修理を受けることが可能です。 万が一修理金額が、保証上限金額を超える場合には、代替品(同等品)を提供することで修理に代えさせていただきます。

保証対象外となる主な内容

延長保証サービスの保証基準はメーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障等は保証の対象外となります。また、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

火災 水濡 落雷 ソフト・ウイルス 消耗品 業務使用

保証対象製品

1年以上のメーカー保証がついている新品の家電製品で、かつ弊社が指定する対象品目、対象メーカーに合致する製品となります。

保証対象品目はこちら保証対象メーカーはこちら
  • ※以下にあてはまる製品は対象外となります。
  •  ・業務用製品(業務用エアコン、掃除機等)
  •  ・中古品、リサイクル品、出荷調整品、アウトレット品、展示品など、既に使用された製品
  •  ・メーカー保証が1年未満またはメーカー保証開始日から30日以上が経過した製品
  •  ・海外直輸入品(並行輸入品)や海外で購入した製品
  •  ・製品の購入経路が判別しにくく、製品自体が新品製品か判断ができない製品
  •  ・オークション等を利用して、個人から購入した製品
  •  ・宅配便で製品を受け取ってから31日以上経過している製品

保証料

保証料は家電製品購入金額(税込)の5%となります。ただし、購入金額が21,600円(税込)以下の場合の保証料は一律1,080円(税込)となります。
登録手数料として一律216円(税込)をいただきます。(2014年4月1日以降のお申し込みについて適用)

例:本体価格10万円の場合 保証料5% 5,000円 + 登録手数料216円=5,216円

保証書に関して

ご登録いただいたeメールアドレスに、弊社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内にお客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが記載されておりますので、保証内容をご確認ください。 なお、その際に保証書の印刷や画面の保存が可能です。

宅急便到着後にお申し込みください。 「保証書確認用メール」が届きます。 記載されたURLより保証内容をIDとパスワードでご確認ください。

故障発生時の対応について

保証に加入した製品に自然故障が発生した場合には、下記の弊社お客様窓口までご連絡ください。
故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。本保証の修理に関しては「クロネコ延長保証サービス(ダイレクト)規程」に従ってサービスをご提供いたします。
修理依頼時には以下の書類が必要となります。(紛失された場合は、修理依頼時に保証が適用されない場合がございますので、ご注意ください。)

  • ① メーカー保証書
  • ② 製品を受け取った際の送り状(伝票)の控え
  • ③ 納品書などの購入証明 
  • ④ 弊社発行の延長保証書または電子メールの控え
修理・延長保証に関するお問い合わせ

10:00〜19:00(日曜・祝日休)

クロネコ延長保証窓口フリーコール0800-100-9615
メールでのお問い合わせdirect@kuroneko-hosho.jp
  • ※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
  • ※クロネコ延長保証窓口の番号に関しては、保証書内にも記載をしております。また、メーカー保証期間中の自然故障に関しても、
    弊社までご連絡をいただければ修理の手配をさせていただきますが別途費用が発生しますのでご注意ください。
  • ※故障発生時においてお客様が弊社が発行した保証書を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証購入時のお客様情報、製品情報等をご確認させていただく場合がございます。また、確認が取れた時点で修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

よくあるご質問

Q.ポイント等を利用して製品購入金額が割引になった場合、お申し込み時の購入金額の登録はどうしたらいいですか?

A.ポイントなどで製品が割引される前の購入金額をご登録ください。

Q.申し込みをしたのに、保証料の支払いに関する案内が届かないのですが?

A.通常、お申し込みをいただいてから1週間程度で、保証料のお支払いに関するご案内をさせていただきます。万が一、お申し込みから1週間が経過してもご案内が届かない場合には、大変お手数ではございますが、クロネコ延長保証窓口(0800-100-9615)までご連絡ください。

Q.「保証書確認用メール」が届かないのですが?

A.通常、保証料のご入金をいただいてから1週間程度で、eメールにて「保証書確認用メール」が送付されます。万が一、ご入金後1週間が経過してもご案内が届かない場合には、大変お手数ではございますが、クロネコ延長保証窓口(0800-100-9615)までご連絡ください。
※「保証書確認用メール」には、内容をご確認いただくためのURLが含まれております。お客様のご使用のメールソフトやパソコンの設定によっては迷惑メールフォルダ等に振り分けをされたり、削除される場合もございますのでご注意ください。

Q.製品を受け取った際の送り状(伝票)の控えを紛失してしまったのですが、どうしたらいいですか?

A.大変お手数ではございますが、購入された販売店へご確認ください。その上で、再度お申し込みください。

Q.初期不良で製品を交換した場合、保証はどうなりますか?

A.初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて製品の交換が行われた場合には、クロネコ延長保証窓口(0800-100-9615)までご連絡ください。 弊社にて保証サービスの製品情報(製造番号等)を変更させていただきます。
ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、弊社の延長保証サービスにおける保証終了日の変更はございませんのでご了承ください。

Q.パソコンやレコーダーのHDD等(記録装置)は保証の対象となりますか?

A.HDDの自然故障(落下・水濡れ等以外の通常使用での故障)に対しては保証の対象となります。ただし、記録装置にお客様が保存された画像データや音楽データ等を復旧する際にかかる費用に関しては保証の対象外となります。
※製造メーカーの保証規程内にて記録装置が対象外となっている製品に関しては、弊社の保証サービスにおいても対象外となります。

Q.保証への加入後、製品を譲渡した場合はどうなりますか?

A.本保証サービスは会員限定のサービスとなりますので、第三者へ譲渡した場合は、ご加入いただいた保証サービスは無効となります。

保証規程

クロネコ延長保証サービス(ダイレクト)規程

※保証規程をお読みになるにはAdobe Readerが必要となります。
以下のアイコンよりダウンロードしてください。

get_reader_pocketpc

本サービスに関するお問い合わせ

個人情報のお取り扱いに関しては、弊社の「個人情報保護ポリシー」をご確認ください。

ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社

10:00〜19:00(日曜・祝日休)

クロネコ延長保証窓口フリーコール0800-100-9615
メールでのお問い合わせdirect@kuroneko-hosho.jp

特定商取引に基づく表記

販売者 ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社
運営責任者 越智 圭介
所在地 メンテナンスソリューション事業部
東京都中央区日本橋人形町3-8-1 TT-2ビルディング6F

クロネコ延長保証窓口(10:00〜19:00 日・祝日休)
TEL 0800-100-9615
E-mail:direct@kuroneko-hosho.jp
販売価格 各商品毎に表示
商品代金のお支払い方法 事前にお支払
(1)郵便振替/コンビニ決済
(2)クレジットカード
(3)電子マネー決済
(4)ネットバンクによる振込 等
商品代金以外にかかる料金 消費税
お支払い期限 お申し込み日より7〜30日以内のご入金(決済手段により異なります)
キャンセルについて お申し込み内容が本サービスの加入対象外であったと判明した場合においては、対象家電製品の受取日より30日以内にお客様よりお申し出があった場合に限り、本保証の対象外とし本保証料金を返金いたします。なお、返金の際に発生する振込手数料等についてはお客様のご負担となります。